3月21日，农行滑县城关支行经营大厅内，一场特别的“拼图”举动悄然翻开。一位中年女人客户神色紧张，手里攥着一个塑料袋仓促走进来。翻开袋子，客服司理王利杰看到的是一堆被火烧过的碎钞，有的发皱，有的粘连成团，部分纸币边际已碳化发黑。

  “这些钱还能换吗？”客户眼眶泛红，声响带着哭腔，“这是孩子攒的膏火，烧坏后我拼了两天，真实没办法了……”

  “您别急，我们先看看能不能弥补。”王利杰一边安慰客户，一边开端整理碎钞。这项作业远比幻想中困难，碎钞整理进程长达一个小时。部分碎钞粘连严密，王利杰只能小心谨慎地用镊子、小刷子，一点点进行别离。对照残币兑换规范，她还联络有关部门重复交流。

  终究，经过碎片拼接比对，成功完成了碎钞兑换。客户接过现金时，激动地说：“本认为丢失多半，没想到农行连‘碎片’都当‘整钞’对待！”

  次日，王利杰自动致电客户，叮咛道：“现金最好存银行，如需保存，主张用密封袋防潮。”这份超出预期的关心，让客户在朋友圈写下：“农行的温度，暖到了心田里。”